1、故障原因为传感器异常信号，建议联系售后客服进行检修维修。
2、通常是由于热水器传感器检测到温度异常，无法正常工作，需要专业的技术人员进行检修处理。
3、，我们在使用热水器时要遵循正确的使用方法，经常进行保养维护，保持热水器的正常工作。
4、如果出现故障或异常，应该及时联系售后客服进行维修，避免给生活带来不便。
如果您的能率热水器显示11，这可能表示热水器正在运行或加热水。您可以检查热水器是否正常工作，是否有热水流出。如果没有热水流出或热水器没有运行，请检查电源是否正常连接，是否有任何故障代码显示。如果问题仍然存在，请联系能率热水器的售后服务中心进行进一步的故障排除和修理。
1、可能是E1，却燃气点火失败，阀卡死，阀线脱落，线插接触不良，火眼反馈针受潮，对火排短路，意外熄火或离焰。
2、但现在热水器元器件的质量普遍提高,不那么容易坏,其实很多时候打不着火的原因是因为水路结垢引起热水管路堵塞,导致水路流动背压较大,大到一定程度,热水器水气联动装置会认为是热水龙头已关闭而关闭燃气通道,没有燃气。
11代表能率热水器当前的温度，也就是说，当前的水温是11摄氏度。一般来说，能率热水器的温度设定范围在5-35摄氏度之间，用户可以根据自己的需要选择合适的温度，而11则是温度调节机自动设定的温度，所以13代表当前的水温为11摄氏度。
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